Assistente_WPP - agenciagodsgn.com

1 Dados básicos do estabelecimento*

Nome, tipo (barbearia, salão feminino, unissex, etc.), endereço, site, Instagram e WhatsApp oficial.

2 Objetivo principal do Assistente no WhatsApp*

Selecione o foco principal. Depois você pode detalhar outros objetivos se quiser.

Agendar horários Tirar dúvidas sobre serviços e valores Enviar cardápio de serviços e preços Atendimento pós-serviço (feedback, reclamações, etc.) Divulgar promoções e pacotes Outro

3 Público-alvo do seu estabelecimento*

Ex.: homens, mulheres, família, faixa etária, estilo (executivo, moderno, tradicional…), ticket médio.

4 Horários de funcionamento e atendimento humano*

Informe dias e horários de funcionamento e se há atendimento manual no WhatsApp nesse período.

Deseja que o Assistente avise quando for fora do horário de atendimento humano?

Sim, avisar que o atendimento humano pode demorar Não, não precisa avisar

5 Quem é o Assistente (apresentação e função)*

Nome do Assistente, como deve se apresentar, em que é especialista e o que ele pode ou não fazer.

6 Serviços oferecidos e principais diferenciais*

Liste serviços, tempo médio (se souber), pacotes e o que torna sua barbearia/salão diferente.

7 Processos que o Assistente deve conduzir

Descreva, em tópicos, como o Assistente deve conduzir: agendar, remarcar, cancelar, indicar profissional, etc.

8 Tom de voz e estilo de comunicação*

Como o Assistente deve falar com o cliente?

Muito formal Formal, porém próximo Profissional, porém descontraído Bem informal e amigável (“papo de barbearia/salão”)

Forma de tratamento:

Você Senhor(a) Outro (especifique)

9 Cardápio de serviços, preços e regras importantes

Explique se há tabela fixa, se o Assistente pode informar valores e quais políticas (atrasos, cancelamentos, sinal, etc.).

10 Base de conhecimento (materiais e fontes oficiais)

Informe links/arquivos que serão usados: cardápio, tabela de preços, site, link de agendamento, destaques do Instagram, etc.

11 Quando o Assistente não souber a resposta

Defina como o Assistente deve agir em casos de dúvida (valores, químicas, disponibilidade específica, etc.).

Dizer que não tem certeza e oferecer atendimento humano Pedir mais detalhes e, se ainda assim não souber, encaminhar para humano Nunca responder estimando – sempre encaminhar em dúvidas sensíveis

12 Informações que o Assistente NÃO pode errar

Ex.: valores, promoções, endereço, horários, regras de cancelamento, orientações pré/pós-procedimentos.

13 Regras para encaminhar para atendimento humano

Em quais situações deve transferir obrigatoriamente e quais dados o Assistente deve coletar antes.

14 Links e contatos que o Assistente deve enviar

Liste links (agendamento, Google Maps, Instagram, catálogo, etc.) e quando o Assistente deve sugeri-los.

15 Perguntas frequentes e respostas ideais

Liste de 5 a 10 perguntas que seus clientes mais fazem, com a resposta ideal que o Assistente deve dar.

Configuração do Assistente WPP – Barbearia / Salão